Retningslinjer for refusjon

1. generelle bestemmelser
Disse retningslinjene for refusjon er utformet for å beskrive prosedyrene og vilkårene for refusjon når kunden ikke er fornøyd med tjenestene som er levert. Retningslinjene fastsetter klare regler og prosedyrer som gjelder for forespørsler om refusjon.

2. ansvarsområder
Selskap Nordic Dreams AS forplikter seg til å levere tjenester av høy kvalitet og overholde alle gjeldende lover og forskrifter på investeringsområdet.

3. Vilkår og betingelser for refusjon
3.1 Utilsiktede transaksjoner: I tilfelle utilsiktede transaksjoner eller tekniske feil som kan føre til tap av midler, forplikter selskapet seg til å refundere de tapte midlene i sin helhet.
3.2 Kansellering av transaksjoner: Kunden har rett til å kansellere en transaksjon innen et visst tidsintervall fra tidspunktet for utførelsen. Tilbakebetaling skjer i henhold til fastsatte vilkår og provisjoner.
3.3 Utilfredsstillende kvalitet på tjenestene: Hvis kunden ikke er fornøyd med kvaliteten på de leverte tjenestene, vurderer selskapet refusjonsforespørselen på individuell basis og tar en avgjørelse i henhold til interne prosedyrer.
3.4 Forbudte transaksjoner: Refusjon vil ikke bli utstedt hvis transaksjonen er knyttet til ulovlige handlinger eller brudd på selskapets retningslinjer.

4. Prosedyre for refusjon
4.1 Sende inn en forespørsel: Kunden sender inn en forespørsel om refusjon ved å kontakte kundestøtteteamet via kontaktinformasjonen som er oppgitt.
4.2 Behandling av forespørselen: Refusjonsforespørselen behandles av selskapet så snart som mulig, vanligvis innen to arbeidsuker.
4.3 Avgjørelse: Etter å ha vurdert forespørselen vil selskapet avgjøre om det skal utstede en refusjon eller forklare årsakene til avslaget.
4.4 Utbetaling av midler: Hvis avgjørelsen er positiv, utbetaler selskapet pengene til kundens konto så snart som mulig.

5. Avsluttende vilkår
Disse retningslinjene for refusjon er en integrert del av de generelle vilkårene for bruk av investeringsplattformen. Selskapet forbeholder seg retten til å gjøre endringer i retningslinjene uten forvarsel, men endringene vil bli publisert på selskapets offisielle nettside.